Guía para analizar tus redes sociales

Las redes sociales son el aliado más valioso para elevar su marca y mantener su competitividad. Sin embargo, solo podrás aprovechar plenamente sus beneficios si abordas estratégicamente este medio. Ahí es donde entra en juego el seguimiento y análisis de las redes sociales.

Te ofrecemos una guía para iniciar tu viaje hacia el entendimiento de los análisis en redes sociales.

¿Qué es el análisis de redes sociales?

El análisis de redes sociales implica recopilar y analizar los datos recibidos de las plataformas de redes sociales. Los resultados que obtiene le brindan una gran perspectiva del impacto de las actividades de marketing en redes sociales de su empresa.

¿Por qué es importante el análisis de redes sociales?

El gran marketing comienza con la comprensión de sus datos.

Mantenerse al tanto de los análisis de redes sociales te ayuda a dedicar tiempo al trabajo que genera el mayor impacto en el negocio.

Piénsalo: siempre tienes recursos limitados. Nunca hay suficiente dinero o tiempo, es una realidad y es completamente entendible. 

Con cada nueva pieza de contenido o campaña de redes sociales lanzada, recopila una gran cantidad de información sobre cómo responde su audiencia a su contenido. Nuestros propios datos de redes sociales contienen todas las respuestas a lo que debemos enfocarnos.

Aquí hay una lista de algunos beneficios más específicos que muestran por qué el análisis de redes sociales es un componente tan crucial de su caja de herramientas de marketing digital.

Los análisis de redes sociales te ayudan a:

• Comprender mejor a su público objetivo, como sus hábitos en línea, sus gustos/disgustos;
• Identificar en qué plataformas de redes sociales enfocarse al revelar información de tráfico y compromiso;
• Determinar los tipos de contenido de redes sociales más relevantes para su plan de marketing;
• Descubrir el estilo y el tono de las publicaciones en las redes sociales que funcionan mejor para su público objetivo;
• Analizar las fortalezas y debilidades de sus campañas; y
• Desarrollar una estrategia más sólida para su presencia en las redes sociales que esté entrelazada con todos los demás elementos de su marca, como estrategias de ventas, otras campañas de marketing, declaraciones de visión y mucho más.

Estos son solo algunos de los muchos beneficios del análisis de redes sociales.

¿Cómo usar de manera efectiva el análisis de redes sociales?

El análisis de redes sociales  permite respaldar tus capacidades de marketing prácticamente en tiempo real, este puede ayudar a comprender mejor el contenido y la audiencia. A continuación, enumeramos algunas instancias prácticas y casos de uso para sus análisis de redes sociales.

Maximizar el rendimiento de la campaña

El análisis de las redes sociales debe guiar la planificación de su campaña. Revisa tus datos históricos de rendimiento para tener una idea de qué tipo de mensajes funcionan mejor con su audiencia, en qué formatos de contenido debe invertir y qué plataformas son las más eficientes para difundir su mensaje. Con el análisis de las redes sociales, puede incluso ser tan granular como identificar tendencias para los mejores tiempos de publicación para usted. Aprovecha al máximo su inversión observando lo que le dicen sus propios datos.

Mantente al tanto de las tendencias relevantes

Las redes sociales son un entorno en tiempo real: las cosas se mueven rápido. Si bien tiene su propio plan de voz y contenido a seguir, vale la pena monitorear las tendencias. 'Trendjacking' es una oportunidad para capitalizar las tendencias actuales al insertar su idea a través de un meme, evento, hashtag o más. 

Apoyar la adquisición de clientes 

Tus cuentas de redes sociales a menudo sirven como el primer punto de contacto en el embudo de marketing, aquí es donde se te descubre, donde se genera confianza gracias a tu contenido, a tu información, y con esto te consideran. 

Los usuarios de internet de todo el mundo pasan una media de 2 horas y 27 minutos al día en las redes sociales. Y las redes sociales no son solo videos de gatos: las personas recurren a las redes sociales para entretenerse e inspirarse. Buscan consejo y se relacionan con sus creadores favoritos o en sus comunidades favoritas.

Aquí es donde el gran contenido se vuelve tan valioso. Puedes crear contenido relevante para sus consumidores al conocer a su audiencia, sus puntos débiles y sus deseos. A medida que crea contenido de valor dirigido, tu audiencia continúa moviéndose a lo largo de su viaje de descubrimiento y consideración. Esta es la razón por la que los análisis de redes sociales son tan importantes: los datos te brindan la información que necesitas para crear tu mejor contenido.

Supervisar el sentimiento de la marca

El análisis de redes sociales también ayuda a monitorear y comprender el sentimiento en línea sobre su marca. Dado que el 95 % de las decisiones de compra tienen lugar en la mente subconsciente de los consumidores, es importante saber cómo se sienten con respecto a tu marca.

El análisis del sentimiento de marca va más allá de medir el número de Me gusta y comentarios que tiene tu contenido de redes sociales. En cambio, el sentimiento de marca considera emociones y opiniones. Esto implica recopilar y analizar información en el contenido y las conversaciones que las personas tienen sobre su marca en línea. Debes combinar esta información con los datos de rendimiento del contenido para lograr una visión holística de cómo se percibe la marca.  

Las redes sociales son la cara pública de una empresa, y cuanto mejor sea su primera impresión o más rápido atienda los problemas, mejor será su imagen.

Atención al cliente eficiente 

Tus clientes hablarán sobre tu marca en línea sin importar nada. También es común que los consumidores se dirijan a las redes sociales para obtener atención al cliente. Ahora que está monitoreando sus análisis de redes sociales, incluido el sentimiento, tu equipo puede identificar rápidamente las áreas en las que los clientes no están contentos y actuar rápidamente. Pero también, atento a las noticias positivas y grítalo a los cuatro vientos.

Mejorar la gestión de crisis

La salud de la marca es un indicador importante del éxito de una marca, y las redes sociales son una excelente fuente de información sobre cómo le está yendo a su marca. Usa tu análisis de redes sociales para ver cómo responde su público objetivo a su contenido y qué conversaciones están teniendo sobre su marca. Puedes agregar tantos datos de las redes sociales, brindándote información y formas de evaluar una crisis inminente. Puedes analizar las tendencias y ver si hay una gran caída en una plataforma en particular, o en general. Esto puede ser una señal de alerta de que tienes una crisis en sus manos que necesita ser resuelta. A medida que detectas amenazas para la salud de su marca, las redes sociales son una forma rápida y directa de responder y detener una crisis de relaciones públicas. 

Áreas clave para utilizar el análisis de redes sociales

Ya te dimos un resumen de la variedad de formas en que el análisis de redes sociales puede ayudar a tu empresa. Pero, ¿qué pasa con los tipos específicos de análisis en los que puede enfocarse? ¿Cómo usamos el análisis de datos de redes sociales en la práctica y qué tipo de informes podemos generar?

Análisis de audiencia

Un informe de audiencia te dará una visión general de cuántos seguidores tiene en cada plataforma de redes sociales. También comparar estas cifras con períodos anteriores, te permite  determinar cualquier cambio positivo o negativo en su número total de audiencia. Pero recuerda que el recuento de audiencia por sí solo se considera una métrica de vanidad, y los análisis de audiencia se ven mejor junto con las métricas de rendimiento.

Análisis de rendimiento de las redes sociales

Estos informes te ayudarán a identificar la efectividad de tu contenido en las redes sociales. Probablemente hayas escuchado algunas de estas métricas antes, la proporción de Me gusta y No me gusta, la tasa de participación, las impresiones, la tasa de finalización de video, etc. Incluso un análisis exhaustivo de hashtagspuede garantizar que esté utilizando los trucos correctos para expandir el alcance de tu publicaciones

Puede realizar un seguimiento de casi todos los detalles a través de las métricas de las redes sociales, que pueden ser sorprendentes y abrumadoras. Identifica qué métricas son más importantes para tu negocio y deja que estas guíen tus esfuerzos de marketing.

Análisis competitivo

Todo negocio tiene rivales. Si bien tus propias métricas de rendimiento deben guiar tus decisiones de marketing, escucha a tu audiencia y vigila a sus competidores. El análisis competitivo se trata de analizar en qué son buenos sus rivales, en qué son malos y cómo puedes aprovechar estas oportunidades. Contamos con un sólido sistema de análisis de la competencia para y otros sitios web que pueden ayudarte a comenzar: en realidad, es mucho más simple de lo que parece.

Análisis de redes sociales de pago

Además de ejecutar el marketing orgánico en las redes sociales, las redes sociales pagas son la clave para llegar a nuevas audiencias e impulsar las ventas. A medida que inviertes dinero en ampliar el alcance de sus mensajes, los análisis de medios sociales pagados le informarán sobre el ROI de sus campañas. Debes estar atento a métricas como la tasa de clics, el costo por clic, el alcance y mucho más.

Análisis de atención al cliente y gestión comunitaria

Las redes sociales no son solo para la investigación de productos, los clientes también recurren a las redes sociales como un canal de soporte. El 76% de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de las primeras 24 horas de comunicarse con las redes sociales. Los análisis de servicio al cliente te brindan valiosos consejos sobre las áreas en las que su empresa puede mejorar. Observa anomalías como el aumento de las consultas de los clientes o si hay una tendencia en el tipo de preguntas que la gente hace sobre su producto. Si tiene una estrategia de administración comunitaria dedicada, mida su éxito al monitorear el compromiso, las menciones y el sentimiento de la marca. Analice las conversaciones que las personas tienen sobre su contenido, servicios y productos.

Análisis de rendimiento de influencers

Hay mucha expectación en torno al marketing de influencers, pero pueden resultar bastante costosos. Si está considerando agregar personas influyentes a su combinación de marketing, debes realizar un seguimiento del rendimiento para confirmar que es un canal de marketing rentable. Si bien los influencers podrán cumplir con el alcance y la participación, no permita que estas métricas de vanidad lo distraigan de las métricas con valor comercial real. Realiza un seguimiento de métricas como el costo por adquisición (CPA), busque un aumento en el tráfico del sitio web o incluso la tasa de participación de la influencia (IER).

Análisis de sentimiento de tus perfiles y campañas publicitarias

El sentimiento de las redes sociales tiene que ver con cómo se sienten las personas con respecto a sus campañas. El seguimiento del sentimiento de su marca ayudará a determinar si los clientes disfrutan de sus publicaciones, las encuentran desagradables o las ignoran por completo. Esto debería guiar su estrategia de contenido social. Recuerda también comparar el sentimiento de sus competidores para obtener una imagen más holística de su desempeño.

Cuatro pasos para comenzar con el análisis de redes sociales

Ahora está familiarizado con los beneficios del análisis de redes sociales y tiene una idea de cómo estos datos pueden informar sus decisiones de marketing. Sin embargo, con tantos factores a considerar, ¿cómo comienzas a analizar adecuadamente tu desempeño en las redes sociales? 

Aquí hay cuatro pasos para ayudar a iniciar su análisis: 

1. Identifique las métricas que importan

Claro, se siente bien obtener muchos Me gusta en una publicación, pero ¿cómo ayudan estos a tu negocio? Las métricas de vanidad también merecen algo de atención. Sin embargo, debe trazar sus métricas procesables, como las tasas de participación o conversión, y concentrarse en generar impacto allí.

2. Análisis de audiencia

Busque información sobre el comportamiento: puede obtener sugerencias de lo que su audiencia quiere ver a partir de su comportamiento. ¿Hay activos creativos, como videos o publicaciones en carrusel, con los que a sus seguidores les gusta interactuar más? ¿Qué tipo de contenido se comparte más o dirige el tráfico a su sitio web?

3. Decisiones basadas en datos

Controle sus resultados con regularidad y utilízalos para guiar sus próximos pasos, ya sea modificando su programación de publicaciones, el público objetivo o el tipo de contenido que crea. Sus conocimientos de datos contienen todas las respuestas.

4. Fuente única de la verdad

Cuantas más cuentas de redes sociales administres, más datos dispersos tendrás. Simplifique el análisis de las redes sociales centralizando sus datos con la herramienta adecuada.

Informe sus próximas decisiones de marketing con análisis de redes sociales

Sus canales de redes sociales suelen ser el primer y más directo punto de contacto con sus fans y clientes potenciales. Si aún no ha aprovechado sus análisis de redes sociales, es de esperar que los beneficios y los consejos enumerados en esta publicación lo hayan convencido de que los análisis de redes sociales pueden tener un gran impacto en su negocio.

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